Términos y Condiciones de Servicio - San Domingo

1. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la aplicación móvil San Domingo, del portal web y de las máquinas de café conectadas (en conjunto, el "Servicio") está sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Servicio ("Términos"). Al crear una cuenta, realizar una recarga, enlazar su dispositivo a una máquina o utilizar cualquier funcionalidad, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Información del Operador

3. Descripción del Servicio

San Domingo ofrece un ecosistema Coffee-as-a-Service (CaaS) que combina una aplicación móvil tipo billetera digital con máquinas de café automáticas conectadas vía Bluetooth (BLE). A través del Servicio, usted puede recargar saldo, gestionar sus consumos, comprar bebidas en nuestras máquinas y acceder a promociones o beneficios disponibles.

4. Registro y Elegibilidad

• Debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción.
• La información que proporcione debe ser veraz, completa y estar siempre actualizada.
• Usted es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Las cuentas son personales e intransferibles; cada usuario es responsable de la actividad realizada desde su perfil.

5. Recargas y Pagos

• Puede recargar su saldo mediante pago móvil, transferencia bancaria u otros medios habilitados.
• Las recargas quedan sujetas a verificación hasta tanto sean confirmadas por nuestro equipo.
• Las transacciones se expresan en dólares estadounidenses (USD) o bolívares (VES) con referencia en la tasa oficial BCV vigente.
• Las comisiones, límites de monto y tiempos de validación serán informados dentro de la aplicación o por canales oficiales.

6. Uso de Máquinas y Consumo

• Para activar una máquina debe contar con saldo disponible y un dispositivo autorizado.
• El consumo se descuenta automáticamente del saldo asociado a su cuenta o a la cuenta empresarial afiliada.
• Las máquinas registran fecha, hora, ubicación y bebida dispensada para fines operativos y de control.
• En máquinas en modalidad empresarial, se aplicarán las políticas internas definidas por la compañía contratante.

7. Saldos, Reembolsos y Validez

• El saldo cargado en la billetera digital no caduca mientras la cuenta permanezca activa.
• Los reembolsos solo proceden por transacciones duplicadas, errores operativos o indisponibilidades imputables al Servicio.
• Las solicitudes de reembolso deben enviarse a [email protected] en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores al incidente.
• Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia adicional antes de aprobar un reembolso.

8. Conductas Prohibidas

• Manipular, alterar o intentar acceder a las máquinas o a la aplicación por medios no autorizados.
• Usar el Servicio para fines fraudulentos, ilegales o en perjuicio de terceros.
• Transferir o revender saldos, promociones o accesos sin autorización expresa.
• Introducir software malicioso, bots u otros mecanismos que afecten la operación.

9. Propiedad Intelectual

Todos los componentes del Servicio, incluyendo interfaces, software, imágenes, logotipos, marcas y contenidos, son propiedad de GRUPO VENDING SOLUCIONES, C.A. o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o creación de obras derivadas sin autorización escrita.

10. Disponibilidad y Mantenimiento

Realizamos esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones temporales por labores de mantenimiento, fallas eléctricas, conectividad limitada u otros eventos fuera de nuestro control. Informaremos con antelación razonable sobre mantenimientos programados cuando sea posible.

11. Limitación de Responsabilidad

• No garantizamos que el Servicio esté libre de errores, virus o interrupciones.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Nuestra responsabilidad total frente a usted no excederá el monto total pagado por el Servicio en los tres (3) meses previos al reclamo.

12. Garantías

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Todas las garantías explícitas o implícitas, incluyendo condiciones de comercialización, adecuación a un propósito particular y no infracción, quedan excluidas en la medida permitida por la legislación venezolana.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a GRUPO VENDING SOLUCIONES, C.A., sus directivos, empleados y aliados frente a reclamos, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de su uso indebido del Servicio o del incumplimiento de estos Términos.

14. Suspensión y Terminación

• Podemos suspender o cancelar su acceso si detectamos uso fraudulento, violaciones a estos Términos o riesgos operativos.
• Puede solicitar la eliminación de su cuenta siguiendo los pasos descritos en Eliminar Cuenta.
• La terminación no libera a ninguna de las partes de obligaciones pendientes surgidas antes de la fecha de cierre.

15. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Le notificaremos a través de la aplicación móvil, correo electrónico o nuestro sitio web. El uso continuado del Servicio después de la actualización implica aceptación de las modificaciones.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las disputas que no puedan resolverse de manera amistosa se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Venezuela.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, contáctenos en [email protected] o a través de nuestro canal de WhatsApp +58 412-376-7867.